Cải cách hành chính là nhiệm vụ của cả hệ thống chính trị - xã hội, nhằm sửa đổi toàn diện hệ thống hành chính nhà nước, giúp cơ quan nhà nước hoạt động hiệu lực, hiệu quả hơn, phục vụ nhân dân, phục vụ yêu cầu phát triển kinh tế xã hội tốt hơn trong tình hình mới. 

Trong những năm qua, Ủy ban nhân dân phường 4 đã tập trung đẩy mạnh công tác cải cách hành chính theo hướng sát với tình hình thực tế của địa phương, nhằm tạo bước chuyển biến tích cực trong việc nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết các thủ tục hành chính, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của các tổ chức và công dân, tạo động lực thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển. Nổi bật là việc triển khai các mô hình hiệu quả về cải cách thủ tục hành chính.

Ủy ban nhân dân phường đã chủ động vận hành công cụ hệ thống quản lý chất lượng ISO gắn liền với chương trình cải cách hành chính, giải quyết hồ sơ hành chính cho công dân nhanh chóng đúng pháp luật, lắp đặt hệ thống camera giám sát, bố trí hợp lý nơi làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, sạch đẹp, thông thoáng, đầy đủ bàn ghế phục vụ công dân đến liên hệ giải quyết công việc.

Chỉ đạo Đoàn Thanh niên Cộng sản phường tham mưu thành lập các Tổ Thanh niên tuyên truyền, phối hợp cùng Ủy ban nhân dân phường tổ chức tuyên truyền sâu rộng trong đoàn viên, hội viên, nhân dân về việc thực hiện Đề án 06, hướng dẫn thực hiện các thao tác trên Cổng dịch vụ Công trực tuyến. Hỗ trợ người lớn tuổi, người khó khăn đi lại giải quyết các thủ tục hành chính tại nhà.

 Nhằm giảm tải cho cán bộ công chức trong việc đặt lịch hẹn với người dân ngoài giờ hành chính, Ủy ban nhân dân phường đã xây dựng đường link đăng ký hỗ trợ trực tuyến bằng cách quét mã QRCode để người dân có thể thuận tiện đăng ký lịch hẹn.

Đảng ủy phường - Ủy ban nhân dân phường luôn quan tâm công tác lãnh đạo, chỉ đạo việc xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện đảm bảo hiệu quả, tạo sự chuyển biến về phong cách phục vụ người dân phải chu đáo, thân thiện; tổ chức quán triệt đến từng cán bộ, công chức trong đơn vị về ý nghĩa, tầm quan trọng của việc phải thực hiện chính quyền thân thiện, nhằm tạo sự thống nhất trong hành động với mục tiêu hướng đến là ngày càng hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu, mong mỏi của người dân, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước. Ngay từ đầu năm, Ủy ban nhân dân phường triển khai công tác cải cách hành chính đến cán bộ công chức, đặc biệt là bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, việc tiếp nhận thủ tục hành chính đảm bảo đúng thời gian theo quy định, đảm bảo sự hài lòng người dân; ý thức của cán bộ công chức được nâng lên rõ rệt”.

Bộ phận một cửa thực hiện tiếp nhận đăng ký dịch vụ công ngoài giờ hành chính đối với các lĩnh vực: Chứng thực, Xác nhận chữ ký, Tư vấn pháp luật liên quan đến công tác quản lý Nhà nước vào các ngày trong tuần: từ thứ hai đến thứ sáu; riêng thứ bảy thực hiện giải quyết vào buổi sáng thông qua đặt lịch bằng số điện thoại của phường; Triển khai thực hiện mô hình “2 không” tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính. Thực hiện “2 không”, đó là “không viết”, “không nộp” để phục vụ người dân vào ngày thứ sáu hàng tuần.

        Ngoài ra, Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả xây dựng tác phong làm việc nhiệt tình, chu đáo, văn hóa giao tiếp vui vẻ và trên môi luôn nở nụ cười khi tiếp xúc với người dân.

(Thanh Giang - Ủy ban Nhân dân Phường 4)